FAQ

Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEINE FRAGEN zu wolkdirekt.com

Können nur gewerbliche Kunden/Firmen oder auch Privatkunden bei wolkdirekt bestellen?

Bei wolkdirekt können auschließlich Unternehmen, Selbstständige, Gewerbetreibende und eingetragene Vereine bestellen. Alle Preise sind als Netto-Preise ausgewiesen.

Muss ich mich vor der ersten Bestellung als Neukunde registrieren bzw. ein Kundenkonto anlegen?

Leider sind Bestellungen ohne Kundenkonto nicht möglich. Die Registrierung als Neukunde dauert jedoch nur wenige Sekunden. Hier können Sie Ihr persönliches Kundenkonto direkt anlegen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert, Sie können jedes Produkt einzeln bestellen.
Tipp: Ab einem Bestellwert von 75 € liefern wir Ihre Ware versandkostenfrei aus!

Kann ich ausschließlich online bestellen?

Nein, Sie haben auch die Möglichkeit, per Telefon, Fax oder E-Mail zu bestellen. Falls Sie schon eine Kundennummer besitzen, halten Sie diese bitte dazu bereit. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten.

Wie kann ich einen wolkdirekt-Katalog bestellen?

Unser Hauptkatalog lässt sich hier bequem online bestellen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, im Rahmen Ihrer Bestellung einen Katalog anzufordern.

Kann ich ein unverbindliches Angebot anfordern?

Für größere Abnahmemengen unserer Standardartikel erstellen wir Ihnen gerne vorab ein unverbindliches Angebot. Auch für Sonderanfertigungen (z. B. individuelle Schilder nach Ihren Wünschen) erhalten Sie generell vorab ein Angebot.
Bitte fragen Sie hier an.
Tipp: Achten Sie auf das Kennzeichen „Mengenrabatt“ und profitieren Sie so direkt online von vorteilhaften Preisstaffeln.

Kann ich auch online Rabatte für größere Abnahmemengen erhalten?

Für eine Vielzahl von Produkten finden Sie in unserem Onlineshop attraktive Preisstaffeln. Achten Sie auf das Kennzeichen „Mengenrabatt“ in der Detailansicht des Artikels.

Wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol führen, öffnet sich eine Übersicht der vorhandenen Preisstaffeln.
Geben Sie nun einfach die gewünschte Menge ein, der Stückpreis passt sich automatisch an.

Tipp: Sollte die von Ihnen gewünschte Menge die angegebenen Preisstaffeln übersteigen, zögern Sie nicht, uns per Telefon, Fax oder E-Mail zu kontaktieren. Gerne erstellen wir Ihnen für größere Mengen ein individuelles Angebot. Kontaktdaten

Kann ich bei wolkdirekt.com individuelle Schilder bestellen?

Wir fertigen für Sie Ihre individuellen Schilder ganz nach Ihren Wünschen. Nennen Sie uns die gewünschte Größe, Material, Farbe, Form und den gewünschten Text bzw. Inhalt.
Kontaktieren Sie uns telefonisch oder benutzen Sie unser Anfrageformular und wir erstellen Ihnen unverzüglich ein unverbindliches Angebot.
Tipp: Informieren Sie sich vorab online. Weitere Informationen zu individuellen Schildern finden Sie hier.

In welchen Materialien, Farben und Größen können meine individuellen Schilder gefertigt werden?

Als Hersteller sind wir in der Lage, nahezu alle Anforderungen und Wünsche kostengünstig und schnell umzusetzen. Eine Vielzahl von Kombinationen ist durch unterschiedlichste Materialien und Produktionstechniken möglich. Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl!

wolk Gruppe AG ®
Industriegebiet Kiesberg
Am Kiesberg 12-14
D-42117 Wuppertal

Tel:	0800 ] 2435-400
Fax:	0202 ] 2435-444
Mail:	wolkdirekt@wolk.de

Hier bekommen Sie nähere Informationen zu den Möglichkeiten der individuellen Kennzeichnungen.

Fragen zur BESTELLABWICKLUNG

Wie kann ich Produkte in den Warenkorb legen?

Um ein Produkt zu bestellen, muss es in den Warenkorb gelegt werden. In der Detailansicht zu jedem Produkt finden Sie hierzu folgenden Button:

Geben Sie die gewünschte Menge des Artikels ein, wählen Sie - sofern notwendig – die Größe, Farbe oder Ausführung aus und klicken Sie auf den Button, um das Produkt in den Warenkorb zu legen.
Im Warenkorb haben Sie jederzeit bis zum Abschluss der Bestellung die Möglichkeit, den Artikel wieder zu entfernen oder die gewünschte Menge zu ändern.

Welche Möglichkeiten habe ich, meinen Warenkorb zu verändern?

In unserem Onlineshop finden Sie oben rechts auf jeder Seite den Button „Warenkorb“. Hier sehen Sie eine Kurzübersicht über die aktuelle Anzahl der Artikel und die Gesamtsumme in Ihrem Warenkorb.
Mit einem Klick auf den Button „Warenkorb“ gelangen Sie zur Detailansicht des Warenkorbs. Hier finden Sie detaillierte Informationen zu den einzelnen Artikeln in Ihrem Warenkorb sowie Angaben zu Versanddatum und Versandkosten.
Sie haben die Möglichkeit, einzelne Produkte wieder aus dem Warenkorb zu löschen oder die Menge zu ändern. Außerdem können Sie hier einen wolkdirekt AKTIONS-CODE angeben, um von speziellen Angeboten zu profitieren.

Wie kann ich meine Bestellung abschließen?

Wenn Sie sich entschieden haben, die Produkte im Warenkorb zu bestellen, klicken Sie auf den Button „Zur Kasse gehen“.
Zunächst werden Sie zur Anmeldung weitergeleitet. Falls Sie ein bestehendes Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte hier an. Neukunden haben die Möglichkeit, sich auf dieser Seite unmittelbar zu registrieren und so ein Kundenkonto anzulegen.
Nach der erfolgreichen Anmeldung werden Sie zur Kasse weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Bestellung abschließen.

Ist meine Bestellung angekommen?

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend per E-Mail eine Bestellbestätigung. Nach Prüfung und Bearbeitung Ihres Auftrages erhalten Sie kurzfristig eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Nach Abschluss der Bestellung und Überprüfung des Auftrags durch unsere Mitarbeiter, senden wir Ihnen unmittelbar eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu. Darüber hinaus können Sie Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto jederzeit einsehen.

Fragen zu KOSTEN & VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?

Ab einem Nettoauftragswert von 75 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Hiervon ausgeschlossen sind Express- und Sperrgutsendungen sowie Inselzustellungen.
Für Aufträge unter 75 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 8,50 € netto. Express-, Insel- und Sperrgutsendungen werden individuell nach Aufwand berechnet.

Versenden Sie auch Ware in das europäische Ausland? Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Artikel sind auch in die einzelnen Länder Europas lieferbar. Angaben zu den Versandkosten ins europäische Ausland finden Sie hier.

Wie hoch sind die Versandkosten für Lieferungen in die Schweiz?

Für Lieferungen in die Schweiz ist unser Schweizer Partnerunternehmen, die Schärer + Kunz AG, zuständig. Sollten Sie mit einer Schweizer Lieferadresse bei wolkdirekt bestellen, wird Ihre Bestellung automatisch an die Schärer + Kunz AG weitergeleitet. Das erspart Ihnen erhöhte Versandkosten. Hier gelangen Sie direkt zum Onlineshop der Schärer + Kunz AG.

Sind Express-Lieferungen möglich?

Ein Großteil unserer Produkte verlässt innerhalb von 24 bis 48 Stunden unser Lager. Genaue Angaben zum Versanddatum finden Sie in der Detailansicht zu jedem Produkt:

Muss es einmal schneller gehen, sind Express-Lieferungen bei einer Vielzahl von Produkten möglich. Gerne prüfen wir für Sie, ob eine schnellere Lieferung in Ihrem konkreten Fall möglich ist und welche zusätzlichen Kosten dafür anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns unmittelbar.

wolk Gruppe AG ®
Industriegebiet Kiesberg
Am Kiesberg 12-14
D-42117 Wuppertal
Tel. 0800 ] 2435-400
Fax 0202 ] 2435-444
Mail wolkdirekt@wolk.de

Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

Ein Großteil unserer Produkte verlässt innerhalb von 24 bis 48 Stunden unser Lager. Genaue Angaben zu den Lieferzeiten eines konkreten Produktes finden Sie in der Detailansicht zu jedem Produkt.

Ich interessiere mich für einen bestimmten Artikel. Ist dieser Artikel lieferbar?

Ob ein Artikel verfügbar ist, erfahren Sie auf der Artikeldetailseite des jeweiligen Artikels. Hier finden Sie auch Angaben zum konkreten Versanddatum.

Fragen zur ZAHLUNG

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Folgende Zahlungsarten sind möglich:

Rechnung
Sie können auf Rechnung zahlen (Bonität vorausgesetzt) und zahlen somit erst mit Erhalt der Ware. Bei Zahlung innerhalb von 5 Tagen gewähren wir Ihnen 2 % Skonto zusätzlich zum regulären Onlinerabatt.

PayPal
Sie können per PayPal zahlen und profitieren so vom PayPal-Käuferschutz. Um diese Zahlungsart verwenden zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein.

Bankeinzug
Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug begleichen, wir gewähren Ihnen zusätzlich zum regulären Onlinerabatt ein Skonto in Höhe von 2 %.

Vorkasse
In unserem Onlineshop haben Sie die Möglichkeit per Vorkasse zu bezahlen, Sie erhalten zusätzlich zum regulären Onlinerabatt ein Skonto in Höhe von 3 %.

Fragen zur REKLAMATION

Kann ich Produkte zurückgeben?

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen ab Anlieferung, von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen. Bitte teilen Sie uns die gewünschte Rückgabe innerhalb dieser Frist unter Angabe von Gründen schriftlich mit. Eine Rücknahme ist leider nur möglich, wenn die Ware ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Für individuelle Anfertigungen nach Ihren Wünschen können wir leider kein Rückgaberecht gewähren. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.

Wie funktioniert der Umtausch/die Rücklieferung?

Jeder Warensendung ist ein Retourenschein/Rücklieferschein beigefügt. Bitte tragen Sie den Grund der Rücklieferung in den Retourenschein ein (z. B. falsche Farbe, falsche Größe usw.). Bitte frankieren Sie die Rücksendung ausreichend, da unfreie Pakete nicht angenommen werden können. Sie erhalten von uns eine Gutschrift über den Betrag der Ware oder eine Alternativlieferung.

Fragen zum KUNDENKONTO

Muss ich mich vor der ersten Bestellung als Neukunde registrieren bzw. ein Kundenkonto anlegen?

Bestellungen ohne Kundenkonto sind leider nicht möglich. Die Registrierung als Neukunde dauert jedoch nur wenige Sekunden. Hier können Sie Ihr persönliches Kundenkonto direkt anlegen.

Wie kann ich Kunde werden und mir ein Kundenkonto erstellen? Wo kann ich mich anmelden?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, sich als Kunde bei wolkdirekt zu registrieren.
Den Button „Anmeldung“ finden Sie im oberen Seitenbereich in unmittelbarer Nähe des Warenkorbs. Hier können Sie sich als Neukunde registrieren. Ihre persönlichen Zugangsdaten erhalten Sie umgehend per E-Mail.
Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, sich vor Abschluss Ihrer Bestellung über den Button „Zur Kasse gehen“ anzumelden. Auch hier erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten per E-Mail.
Hier geht es direkt zur Neukunden-Anmeldung.

Benötige ich eine Kundennummer für die Registrierung als Neukunde?

Nein, Sie benötigen keine Kundennummer, um sich bei wolkdirekt zu registrieren. Sie erhalten Ihre Kundennummer unmittelbar nach der Anmeldung mit der Zusendung Ihrer Zugangsdaten per E-Mail.
Hier können Sie sich direkt als Neukunde anmelden.

Wie erhalte ich mein Passwort?

Ihr Passwort und Benutzername werden Ihnen zusammen mit Ihrer Kundennummer unmittelbar nach der Registrierung als Neukunde per E-Mail zugesendet.
Tipp: Passwort oder Benutzernamen verloren? Hier können Sie Ihre Zugangsdaten erneut anfordern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Kann ich ein neues Passwort anfordern?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, haben Sie die Möglichkeit, sich Ihre Zugangsdaten erneut zusenden zu lassen.
Klicken Sie zunächst auf den Button „Anmelden“ oder „Mein Konto“. Dort finden Sie den Link „Zugangsdaten vergessen?“. Hier können Sie sich nach Eingabe Ihrer Kundennummer und Ihres Benutzernamens Ihre Anmeldedaten erneut anfordern. Diese erhalten Sie dann umgehend per E-Mail.
Hier können Sie Ihre Zugangsdaten erneut anfordern.

Wo kann ich meine Bestellung/meinen Auftrag einsehen?

Zu Ihrem Kundenkonto gelangen Sie über den Button „Mein Konto“. Hier müssen Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Anschließend können Sie Ihre Aufträge, Rechnungen, Lieferscheine und Gutschriften einsehen.
Hier geht es direkt zu dem Bereich „Mein Konto“.

Ist die Übertragung meiner persönlichen Daten sicher?

Für die sichere Übertragung Ihrer Daten benutzen wir das SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselungsprotokoll. So sind Ihre Daten sowie insbesondere Zahlungsinformationen vor Außenstehenden geschützt.

Fragen zum SERVICE

Ich benötige ein Beratungsgespräch oder Unterstützung bei der Bestellung. Wo kann ich anrufen?

Während unserer Geschäftszeiten (Montag - Donnerstag von 8 - 17 Uhr und Freitag von 8 -15 Uhr) können Sie uns jederzeit gebührenfrei anrufen. Alternativ können Sie uns natürlich auch eine E-Mail oder ein Fax zukommen lassen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Telefon: 0800 ] 2435-400 (gebührenfrei)
Fax: 0800 ] 2435-444 (gebührenfrei)
E-Mail: wolkdirekt@wolk.de

Wie kann ich einen wolkdirekt-Katalog bestellen?

Unser Hauptkatalog lässt sich hier bequem online bestellen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, im Rahmen Ihrer Bestellung einen wolkdirekt-Katalog anzufordern.

Wie kann ich den wolkdirekt-Newsletter abonnieren?

Sie haben noch keinen wolkdirekt-Newsletter erhalten? Erfahren Sie immer als Erster von neuen, interessanten Produkten, Angeboten und Aktionen: Hier geht es zur Anmeldung.

Fragen zu DRUCKDATEN

Was muss ich bei der Abgabe von Daten beachten?

Um Ihre Texte, Logos, Grafiken oder Schriften reibungslos einbinden zu können, beachten Sie bitte folgende Abgaben zu Dateiformaten und Datenübermittlungen.
Bitte übersenden Sie die Daten an anfrage@wolk.de oder auf CD, DVD, USB-Stick oder SD-Karte an unsere Hausanschrift.
Wenn Sie bereits eine Anfrage über unser Anfrageformular versendet haben, übersenden Sie uns Ihre Daten unter Angabe der ID-Nummer per E-Mail.

Fragen zu RECHTLICHEN THEMEN

Wo finde ich die wolkdirekt-AGB?

Unsere AGB finden Sie hier.

Wie sicher sind meine Daten?

Angaben zum Datenschutz bei wolkdirekt finden Sie hier.

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